מדיניות החזרים וביטולים

ב-Hyperfocus אנו מחויבים לספק לך חווית קנייה חיובית ובטוחה. אם אינך מרוצה לחלוטין מהרכישה שלך, אנו מציעים מדיניות החזרות הוגנת ושקופה, בכפוף לתנאים ולהגבלות הבאים:

60 ימי התחייבות לתוצאות

אנחנו עומדים מאחורי האיכות והחדשנות של המוצר שלנו. אם בתום תקופת השימוש המלאה לא חווית שיפור בריכוז, ברוגע ובאיזון הרגשי של הילד שלך, תוכלי לבקש החזר כספי מלא - עד 7 ימים לאחר סיום התקופה ולקבל את כספך בחזרה. למעט החבילה של החודשיים, שכן יש לזכור שההתמדה חשובה ולכן אנחנו מציעים להתמיד בתהליך ולא להפסיק.

תהליך ההחזרה

כדי לבצע בקשת החזר, יש לפעול לפי השלבים:

1. לפני תחילת השימוש במוצר יש לשלוח אלינו הודעה כדי לקבל הסבר מפורט + לקרוא את ההדרכה שמקבלים בחבילה
2. תשלחי לנו הודעה כל יום לפני נתינת המוצר לילד כדי לוודא שיש התמדה בתהליך
3. לאחר האימות על ידי צוות המומחים שלנו, במידה והזיכוי אושר לך, נבצע עבורך זיכוי כספי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, דמי ביטול יעמדו על 5% מסכום העסקה או 100 ₪ (הנמוך מביניהם).

ביטולי הזמנות

• ניתן לבטל הזמנה עד 45 דקות מרגע ביצועה, ללא חיוב נוסף.
• ביטול לאחר 45 דקות ייחשב כהחזרה רגילה ויטופל בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
• במקרה שהמשלוח הגיע לנקודת איסוף ולא נאסף בזמן וחזר לשולח, שליחה חוזרת תחויב בעלות של 60 ₪.

חסינות ביטול לאחר עיבוד: למען הסר ספק, אישור הזמנה זו מהווה הסכמה בלתי חוזרת מצד הלקוח כי ברגע שתהליך העיבוד החל, אין כל עילה, טענה או זכות לדרישת ביטול, עצירה או החזר כספי טרם קבלת המוצר והחזרתו הפיזית. החברה לא תישא באחריות לטעויות בהזמנה, שינוי דעת הצרכן או כל נסיבות חיצוניות אחרות. כל ניסיון לביטול רטרואקטיבי מול חברת האשראי (Chargeback) בגין הזמנה הנמצאת בתהליך, ייחשב להפרת חוזה יסודית ויגרור חיוב בהוצאות משפטיות וטיפול מנהלי.

תוקף האחריות

האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד. נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון במוצר אינם מכוסים.

ביטוח משלוח ואחריות מורחבת לשנה

בעת בחירה באפשרות "ביטוח משלוח ואחריות לשנה", Hyperfocus מתחייבת שאם משלוח אבד או נפגם בדרך - נשלח לך מוצר חדש על חשבוננו. שימי לב: ביטוח זה אינו מכסה מצבים של אי שביעות רצון מהשימוש או תוצאות אישיות.

על מה חלה האחריות לקבלת החזר?

לפי החוק, תוספי תזונה אינם ניתנים להחזרה. אך אנחנו רוצים שתהיו הכי מרוצים ולכן אנחנו מציעים 60 ימי התחייבות לתוצאות. האחריות חלה אך ורק על החבילות של שישה חודשים ומעלה ותהיי זכאית לקבל החזר רק במידה ועמדת בתנאים המפורטים לעיל.